¿Cómo resolver el conflicto?
Conflictos: este es un fenómeno bastante común. Pueden surgir incluso con excelentes relaciones entre las personas. Los conflictos son de los siguientes tipos: conflicto interpersonal, conflicto intrapersonal, conflicto intergrupal, conflicto entre una persona y un grupo. Además, los conflictos son obvios y ocultos. Considera cómo resolver el conflicto.
Métodos para resolver conflictos
El proceso de resolver cualquier conflicto consta de tres etapas:
- Diagnóstico del conflicto.
- Desarrollar una estrategia y tecnología de resolución de conflictos.
- Implementación de un conjunto de herramientas y métodos.
Todos los métodos para resolver situaciones de conflicto están divididosen 2 grupos: negativo y positivo. Los primeros incluyen varios tipos de lucha, cuyo objetivo es la victoria de un lado sobre el otro. Con la aplicación de métodos positivos, se preservan las bases de la relación entre los sujetos de la situación de conflicto.
Métodos positivos para resolver conflictos: negociaciones, compromiso, consenso. Las negociaciones son una discusión general de disputas entre diferentes partes, cuyo propósito es llegar a un acuerdo.
Un compromiso es un acuerdo basado en concesiones mutuas. Las concesiones son voluntarias y obligatorias. El consenso es una forma de expresar acuerdo con los argumentos del oponente en una disputa.
Cómo resolver el conflicto en el equipo
En los equipos surgen a menudouna variedad de situaciones de conflicto. Pueden ocurrir entre el jefe y los subordinados (vertical) y entre los trabajadores del mismo nivel (horizontal). Un rol importante en la resolución de conflictos pertenece al jefe de la organización. La capacidad de resolver conflictos es una de las propiedades más importantes que un líder debe poseer.
Se han identificado varias maneras efectivas de manejar conflictos. Se dividen en dos grupos: interpersonal y estructural. Interpersonal incluyen:
- anti-aliasing;
- compromiso;
- coacción;
- evasión
- solución del problema
Los métodos estructurales incluyen:
- aclaración de los requisitos para el trabajo;
- mecanismos de integración y coordinación;
- estructura del sistema de recompensa;
- objetivos integrados de toda la organización.
Existen cinco estrategias básicas para el comportamiento conflictivo: cooperación, competencia (o rivalidad), evasión, compromiso y ajuste. Etapas de la resolución de conflictos:
- Es necesario identificar a los actores en la situación de conflicto.
- Estudiar los objetivos, motivos, características de carácter, capacidad, competencia, profesionalidad de todos los participantes.
- Analice cuáles fueron las relaciones entre las partes en conflicto antes del surgimiento de esta situación.
- Determine la causa del conflicto.
- Considere cómo las partes en conflicto planean resolver la situación de conflicto.
- Identifique la opinión sobre la situación actual de terceros interesados en un resultado favorable del conflicto.
- Determine la resolución del conflicto quecorresponderían a la naturaleza de sus causas, tomarían en cuenta los detalles de las personas que participan en el conflicto, serían de naturaleza constructiva, contribuirían al desarrollo de lo colectivo y se corresponderían con los objetivos de mejorar las relaciones.
- Implementa estos métodos.
La resolución del conflicto es un gran arte. En cualquier situación, debes ser lo más objetivo posible y recordar que tu oponente, sobre todo, es una persona. No prestes atención a las deficiencias del oponente, y busca cualidades positivas en él. No dejes tus emociones en situaciones de conflicto. No discutas sobre pequeñeces.
Los conflictos no siempre tienen consecuencias negativas. A veces pueden ser útiles. No es por nada que dicen que "la verdad nace en las disputas".
